Chargé(e) de Service Client (h/f)
Description:
Novoceram, plus de 50 M€ de chiffre d’affaire en constante progression, est un des leaders français du secteur de la céramique appartenant au groupe Concorde. C’est d’ailleurs cela qui garantit la notoriété et la fiabilité industrielle aux clients et fournisseurs. L’originalité de notre design et la haute qualité de nos produits nous assurent une excellente notoriété auprès des professionnels, architectes et designers.
Mission:
Intégré(e) au sein de l’équipe Marketing, vous veillerez à la satisfaction de nos prospects ainsi que de nos clients, professionnels comme particuliers, dans le respect des procédures de notre entreprise. Votre mission consistera aux activités suivantes :
- Suivre et traiter toutes les demandes provenant de nos canaux Internet (site internet, réseaux sociaux, applications web…) jusqu’à leur résolution
- Intégration et gestion d’information sur notre CRM (gestion de la relation client)
- Suivre la satisfaction client en temps réel grâce à nos campagnes de follow-up et répondre à leurs questions et y en apportant les réponses pertinentes
- Remonter les suggestions d’amélioration les plus pertinentes auprès des responsables pour construire petit-à-petit des services/produits toujours plus efficaces
- Tester les nouvelles fonctionnalités de nos outils/formulaires web pour y déceler les éventuels bugs. Reporter chacun d’entre eux dans un outil dédié
Vous bénéficierez d’un encadrement proche et disponible et d’une formation individualisée de plusieurs semaines à nos produits et nos méthodes.
Profil:
Issu(e) d’une formation Bac +2 minimum. Les débutants sont acceptés.
Vous êtes :
- À l’écoute, patient et vous avez un excellent sens du service,
- De langue maternelle française, vous avez également une très bonne connaissance écrite et orale de la langue anglaise,
- Irréprochable au niveau de la syntaxe, de la grammaire et de l’orthographe, en français comme en anglais,
- D’un naturel méthodique et organisé,
- Avide d’apprendre et capable de vous adapter,
- Pro-actif et force de propositions.
La connaissance d’une deuxième langue étrangère comme l’allemand ou l’italien serait très appréciable.
Salaire:
Salaire selon profil + prime vacances, prime présentéisme, primes d’intéressement, participation.
Lieu de travail:
ZA Orti – Laveyron, 26241 Saint Vallier sur Rhone, France.
Merci de compiler le formulaire sur cette page afin de postuler pour ce poste.