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Chargé(e) de Service Client (h/f)

Chargé(e) de Service Client (h/f)

Description:

Novoceram, plus de 50 M€ de chiffre d’affaire en constante progression, est un des leaders français du secteur de la céramique appartenant au groupe Concorde. C’est d’ailleurs cela qui garantit la notoriété et la fiabilité industrielle aux clients et fournisseurs. L’originalité de notre design et la haute qualité de nos produits nous assurent une excellente notoriété auprès des professionnels, architectes et designers.

Mission:

Au sein de notre service marketing, vous ne serez pas un simple intermédiaire de communication, mais l’un des premiers ambassadeurs de la marque. Votre mission sera d’établir une relation de confiance avec nos clients et prospects et de les accompagner tout au long de leur parcours, du premier contact jusqu’à la visite potentielle de notre site de production. :

  • Assurer le suivi et la gestion personnalisée des demandes clients et prospects, provenant de nos différents canaux digitaux (mail, site internet, réseaux sociaux, applications…).
  • Contribuer activement à la gestion et à la mise à jour de notre CRM, afin de garantir une relation client fluide et structurée.
  • Répondre aux questions et aux attentes des clients avec pertinence et empathie, notamment via nos campagnes de suivi automatisées.
  • Recueillir les suggestions et retours d’expérience, et collaborer avec les équipes internes pour améliorer en continu nos services et outils.
  • Tester nos outils digitaux (formulaires, interfaces, fonctionnalités) pour détecter d’éventuels points à améliorer.
  • Organiser et animer des visites guidées de notre usine, en accueillant les clients sur site et en leur présentant notre savoir-faire, nos procédés de fabrication et l’excellence de nos produits.

Vous bénéficierez d’un encadrement proche et disponible et d’une formation individualisée de plusieurs semaines à nos produits et nos méthodes.

Profil:

Issu(e) d’une formation Bac +2 minimum. Les débutants sont acceptés.

Vous êtes :

  • À l’écoute, patient et vous avez un excellent sens du service,
  • De langue maternelle française, vous avez également une très bonne connaissance écrite et orale de la langue anglaise,
  • Irréprochable au niveau de la syntaxe, de la grammaire et de l’orthographe, en français comme en anglais,
  • D’un naturel méthodique et organisé,
  • Avide d’apprendre et capable de vous adapter,
  • Pro-actif et force de propositions.

La connaissance d’une deuxième langue étrangère comme l’allemand ou l’italien serait très appréciable.

Salaire:

Salaire selon profil + prime vacances, prime présentéisme, primes d’intéressement, participation.

Lieu de travail:

ZA Orti – Laveyron, 26241 Saint Vallier sur Rhone, France.
Novoceram Laveyron

Merci de compiler le formulaire sur cette page afin de postuler pour ce poste.

Envoyez-nous votre CV

Pour un emploi ou un stage, vous pouvez envoyer votre CV par mail à r.caty@novoceram.fr ou par la poste à:

Novoceram sas
A l’attention de Rachel CATY
ZI Orti – Laveyron
26240 Saint Vallier sur Rhone
France

Vous pouvez également nous envoyer votre curriculum en remplissant ce formulaire:

  • Types de fichiers acceptés : doc, docx, pdf, jpg, jpeg, Taille max. des fichiers : 7 MB.
    Formats consentis : doc, docx, pdf, jpeg, jpeg, zip. Taille max autorisée : 7Mo
  • Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.
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